退货条例总则

本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。凡在shop.pro网站购买商品的客户,均可享受正当的消费权利。

特别提示:为了保证客户权益不受损害,跨境商品不支持二次销售,故shop.pro不支持无理由退货,包括但不限于保税、直邮以及完税商品。

售后服务范围及标准

1.产品在收到后发现有爆罐、破损、错漏发等影响正常使用的请直接拒收让快递退回,并同时联系在线客服申请退款

2.所有售后问题需在货物签收后,48小时内(周五签收的货物,周末发现的问题,顺延到下周一12:00)向shop.pro平台提供有效凭证;

3.所有商品保质期不足1/3的,可以申请售后(注意:特价商品除外)

以下情形不属于售后服务范围

1.非shop.pro出售的商品。

2.因食品安全问题,所有“奶粉、辅食、零食等食品类”,“营养品类”商品,均不支持无理由退货。

3.因保税区特殊性(所有保税区的货品都是经海关检查,无质量问题才会发货,有质量问题的海关会第一时间退回。所以不存在质量问题),不接受无理由退货,无故拒收的扣除订单总金额的50%。

4.产品新旧版本变更或不同生产线造成商品包装差异,但并不影响产品的品质及使用的情况下,不在售后服务的范围。

5.由于客户自己提供的地址不详、错误,电话不通、无故无理由拒收等原因导致产品退回的,需要扣除订单总金额的50%。

6.产品收到后发现掉扣、压痕、包装问题(如涂鸦、贴标等)但并不影响产品的品质及使用的情况下,不在售后服务的范围。

7.因用户自身非正常使用、保管不当,以及清洁、保养不当导致商品破损或不能正常使用的(如奶粉类产品因保存不当造成受潮结块等)。

8.经核查属于虚假申请或提供虚假资料申请退款类的情形。

9.未按流程进行申请退货或申请超过受理时限的情形。

退货流程

 

退货凭证图片示例

1.包裹全貌照片;2.产品放箱子里面照片;3.面单照片;4.产品条形码照片;5.反应产品问题点的照片;6.问题产品与面单信息合照。所有的照片都能清晰的反应相关信息。

 

海外直发件退货特别说明

考虑到物流、人员配备等多方面原因,shop.pro国际直邮海外直发商品在没有品质、错发等问题的情况下,是不予退换的,希望广大用户能够理解。

国际直邮海外直发,如奶粉类,出现瘪罐、爆罐(奶粉漏出)情况,shop.pro会根据实际情况作出相应补偿。由于国际直邮时间会比较长,如遇海关清关量比较大、商品滞留海关等情况,shop.pro暂不提供退货等要求。

收货及退货原则

1.为了保障您的权益,在收货时,请和邮局或快递公司递送人员一起拆开包裹,当面清点货品,认真验货,如发现货品、数量与发货单不符,或其他问题,以致影响产品正常使用及品质,请您及时反馈给递送人员,并当面拒收,否则shop.pro将不再为以上问题负责。

2.用户确认包装及货物完整,签收后七日内(以签收日为准)出现质量问题的(在正常使用过程中),请您事先通过电话或QQ的方式与shop.pro客户服务人员取得联系,告知您的订单号及退货原因,将商品、收货单用快递方式寄给shop.pro,待公司专业人员验收后,确认符合退货条件,我们会尽快为您办理。

3.因商品质量问题退货所产生的邮寄(普通快递包裹)费用,由shop.pro负责支付,我们会将邮寄费通过您最方便使用的付款方式返还给您;如果是无理由退货所产生的邮寄费用,由用户承担。

4.对于食品及保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。如果您认为是食用食品或保健品导致的身体不适,需要您提供医疗检测机构的检测证明、发票及商品外包装,到我司办理相关退货业务。在使用过程中,如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。

5.应退货款采用与支付方式一一对应的方式,所有退款不以现金形式直接退款。

退款说明

发生退货后我们会先将款项存入您在shop.pro的虚拟账户中,同时如果办理退货时您已选择了相应的退款方式,届时财务人员会按要求为您办理退款,如有任何疑问您可致电shop.pro客服热线400-8635878,我们将竭诚为您服务。

处理时效

用户下单后未发货退款,或者用户在退回商品后退款,shop.pro将在用户提出后3个工作日内处理退款事宜。

退款周期

在线支付退至原支付平台账户,如支付宝等。大概需要1-3个工作日到账;

温馨提示

退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。若由于第三方支付平台或银行原因,造成货款无法及时退回,请及时联系我们的客服人员解决。

优惠券(包括代金券、满减券等)、各种账户返现余额、shop.pro礼品卡支付部分无法兑换成现金,不能办理现金退款。